sábado, 1 de diciembre de 2012

MARKETNG TELEFONICO INTERACTIVO

MARKETING TELEFÓNICO
ENCUESTAS - PROMOCIONES
INVESTIGACIÓN DE MERCADO











MARKETING DIRECTO TELEFÓNICO INTERACTIVO:   

LA GLOBALIZACIÓN DE LA ECONOMÍA, EL CAMBIO TECNOLÓGICO VELOZ, Y LA NUEVA GESTIÓN PUBLICA MAS DESCENTRALIZADA Y PARTICIPATIVA, REQUIEREN DE UNA PERMANENTE COMUNICACIÓN INTERACTIVA. UN ESTADO DE CONSULTA PERMANENTE, QUE LOS INVOLUCRE EN LAS DECISIONES RELEVANTES”

MEDICIÓN DE INTENCIÓN DE VOTOS
MEDICIÓN DE IMAGEN - ENCUESTAS
POSICIONAMIENTO DE CANDIDATO, PRODUCTO O SERVICIOS
OBRAS, PRODUCTOS O SERVICIOS
MEDICIÓN DE PREFERENCIAS – INVESTIGACIÓN DE MERCADO
MEDICIÓN DE INTERÉS – MEDICIÓN DE ADHESIÓN
MEDICIÓN DE PRIORIDADES – PROMOCIÓN DE EVENTOS
PROMOCIÓN DE PROPUESTAS – PROMOCIÓN DE CAMPAÑA
PEDIDO DE ACOMPAÑAMIENTO – COLECTAS PARA CAMPAÑAS
CAMPAÑAS MUNICIPALES PARA PREVENCIÓN DE SALUD (VACUNACIÓN, DENGUE, TRATAMIENTO DE RESIDUOS)



LA CANTIDAD DE TELÉFONOS A LOS QUE PODEMOS ACCEDER EN LA PROVINCIA DE BUENOS AIRES, DE ACUERDO A NUESTRA BASE DE DATOS, SON:
GRAN BUENOS AIRES NORTE:                  489.059
GRAN BUENOS AIRES OESTE:                   477.265
GRAN BUENOS AIRES SUR:                        633.393
PCIA. DE BS. AS.:                                       1.252.367


TOTAL PCIA Bs. As.                    2.852.084
C. A. DE BS. AS.:                         1.356.022

TOTAL GENERAL:                       4.208.389

PROVINCIA
TELEFONOS
FECHA  ELECTORAL
Catamarca
31.229
13 de Marzo
Chubut
74.191
20 de Marzo
Salta
88.128
10 de Abril
Tierra del Fuego
22.536
26 de Junio
Santa Fé
576.398
24 de Julio
Tucumán
121.460
28 de Agosto
Formosa
30.155
23 de Octubre
Chaco
68.670
23 de Octubre
Entre Ríos
156.304
23 de Octubre
Córdoba
567.515
23 de Octubre
Corrientes
77.842
23 de Octubre
Jujuy
51.109
23 de Octubre
La Pampa
55.056
23 de Octubre
La Rioja
31.176
29 de Mayo
Mendoza
235.721
23 de Octubre
Misiones
72.278
23 de Octubre
Neuquen
78.908
23 de Octubre
Rio Negro
84.942
23 de Octubre
San Juan
75.632
23 de Octubre
San Luis
46.266
23 de Octubre
Santa Cruz
34.843
23 de Octubre
S. del Estero
44.095
23 de Octubre


QUE ES EL MARKETING TELEFÓNICO INTERACTIVO ?
·         Es un sistema telefónico interactivo, automatizada, capaz de llegar, con un mensaje hablado o encuesta, al hogar del vecino estableciendo una relación personalizada, uno a uno.
·         Es el medio de comunicación mas poderoso en la actualidad ya que es el único que puede llegar a mas de catorce millones de hogares y mas de treinta millones de celulares.
·         A diferencia de los otros medios, regularmente la gente le presta atención ya que raramente se puede ignorar un llamado telefónico.
·         El sistema actual cuenta con 120 líneas telefónicas digitales, lo que permite llegar a un promedio de 7.000 hogares por hora.


OBJETIVOS:

·         Informar sobre actos de gobierno
·         Consultar opinión de contribuyentes
  • Informar, de manera personalizada, sobre servicios, productos o  eventos.
  • Realizar encuestas, campañas promocionales o campañas políticas.
  • Oferta de servicios o productos con recepción de intenciones de adquisición o consideración
  • Suministro de información con recepción de aclaraciones requeridas
  • Acopio de sugerencias
  • Investigación de mercado
  • Medición de rating,  medición de aceptación o rechazo de una medida, servicio, producto, proyecto, plan, etc.

EJEMPLOS DE APLICACIONES

  • Promoción política
  • Encuestas políticas
  • Comunicación de actos de gobierno y encuesta de niveles de aceptación
  • Saludos de líderes políticos a contribuyentes en fechas significativas (día de la Madre; día del Padre; día del Amigo; Navidad; Año Nuevo, etc.)
  • Promoción de candidatos, empresas, productos, servicios, etc., con oportunos y selectivos (por área geográfica) llamados telefónicos automatizados y con un mensaje grabado por el interesado o una figura pública reconocida.
  • Recordatorio de vencimientos (impuestos municipales) para incentivar pagos en término.
  • Advertencia a deudores sobre mora en pago.
  • Comunicación a clientes, socios, afiliados, etc.
  • Promoción de eventos de todo tipo

RAZÓN DE USO

  • Conexión directa entre el emisor y receptor del mensaje
  • Acopio de datos en forma inmediata para determinar el resultado de la comunicación
  • Poderoso efecto de los mensajes telefónicos grabados. la atención con la que el público se predispone a responder un llamado telefónico es mayor que la voluntad de apreciar otro tipo de publicidad.
  • Mayor fluidez en las relaciones con los contribuyentes, clientes o asociados
  • Promoción de la fidelización y captación de nuevos adherentes, votantes, clientes o socios
  • Optimización y profundización de las comunicaciones
  • Alta velocidad de emisión, direccionado (por listado telefónico o zona geográfica especifica), con muy bajo costo operativo.

MOTIVO DE EFECTIVIDAD EN COMUNICADOS

· El interlocutor identifica a la institución emisora, reconoce que se trata de un mensaje grabado y se predispone a escuchar con atención porque sabe que no podrá pedir ni ofrecer aclaraciones.

  • El deudor comprende que el mensaje grabado le fue enviado como resultado de un informe impersonal. entiende que su situación esta cuestionada, pero se sentirá informado por un sistema y no por una persona.
  • La repetición del mensaje, hasta verificarse la regularización de la situación, impedirá al deudor pasarla inconscientemente al olvido.

PROMOCION DE OFERTAS


·  Cualquier tipo de ente (moratorias; becas; educación; servicios; productos) que tenga una oferta (en el ámbito privado o gubernamental), que, generalmente, es por tiempo limitado, puede promocionarlo telefónicamente a contribuyentes o potenciales clientes en el área donde se encuentra.
·  Contamos con una base de datos telefónicos de todo el país, segmentado por calle (altura inicial – altura final), localidad y provincia. También podemos utilizar bases de datos telefónicos que el cliente provee.

POTENCIALES USUARIOS DE ESTE NUEVO CANAL DE COMUNICACIÓN DIRECTA:

MUNICIPIOS: ABL;  MORATORIAS; DESVIOS DE CIRCULACION POR OBRAS; NUEVAS ORDENANZAS; COMUNICACIÓN DE INICIO O AVANCE DE OBRAS; PROHIBICION DE PODA; CUIDADOS PARA EVITAR CONTAGIOS GRIPE A H1N1.

  • Promocionar moratorias; requerir pagos; informar sobre trabajos en áreas determinadas; encuestar por calidad de servicios; requerir participación de los contribuyentes para determinar si reciben las boletas en tiempo y forma.
  • Informar sobre todo tipo de eventos auspiciados por el Municipio
  • Encuestar sobre posibles motivos de retrasos en los pagos de impuestos y ofertar opciones de solución individual o colectiva (moratoria).
GOBIERNOS COMUNALES:

  • Realizar encuestas periódicas y permanentes sobre el nivel de satisfacción de los contribuyentes de los servicios prestados por los entes gubernamentales.
  • Informar sobre acciones de gobierno que afecten a la comunidad.
  • Encuestar sobre la percepción del contribuyente sobre la conveniencia de ciertas obras que  pretenden llevarse adelante.
GOBIERNO LOCAL, PROVINCIAL, NACIONAL: 
PROMOCION DE ACTOS DE GOBIERNO

  • Permite una comunicación directa y personalizada por parte del mandatario (local, provincial, nacional) con los contribuyentes donde se les informa de las obras o acciones de gobierno tendiente a contribuir a una mejor calidad de vida o realizar consulta sobre la opinión de los contribuyentes sobre acciones que se quiere llevar a cabo.
BENEFICIOS:

  • Este es el único medio que permite una comunicación directa y personalizada con más de catorce (14) millones de usuarios de teléfonos de línea y treinta (30) millones de usuarios de telefonía móvil.
  • Es, además, el único medio de comunicación que permite conocer la fecha de recepción del mensaje; hora, minuto y segundo en que se lo escucho; tiempo (en segundos) que la persona oyó el comunicado; y, en caso de ser una encuesta, obtener la respuesta de la misma.
  • Se entrega, en CD, cada llamada completada (contestada por el receptor), con toda la información anteriormente descripta.
DATOS ENTREGADO
Fecha
Hora
Teléfono
Segundos
Pregunta 1
Pregunta 2
Localidad
AAMMDD
HHMMSS
Consultado 
escuchado 
Opción elegida
Opción elegida

12/08/25
18:03:21
44424733
037
1
3
Aldo Bonzi